Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a Lavanto(“Lavanto”, “nós”), plataforma de gestão para lavanderias self-service operada por Lavanto Ltda. (CNPJ em constituição — até a conclusão do registro, responde pela operação a NY WASH LAVANDERIA LTDA), coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais. Ao utilizar a Lavanto, você concorda com as práticas aqui descritas.

Tratamos dados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e com as políticas das plataformas que integramos, incluindo a Meta / WhatsApp Business Platform.

1. Quem somos

A Lavanto é uma plataforma de software (SaaS) que ajuda donos de lavanderia a acompanhar o desempenho do negócio, atender clientes e executar campanhas de relacionamento. Os papéis de tratamento (art. 5º da LGPD) são dois, e vale distinguir:

• Dados do dono/operador da lavanderia (cadastro, cobrança, uso da plataforma): a Lavanto é a controladora.
• Dados dos clientes finais da lavanderia (nome, telefone, histórico, respostas de pesquisa): a lavanderia é a controladora e a Lavanto é a operadora, tratando os dados conforme as instruções da lavanderia e o Anexo de Tratamento de Dados (DPA). Se você é cliente de uma lavanderia, veja o aviso dedicado: Como seus dados são tratados.

Para assuntos de privacidade, o canal do encarregado (art. 41 da LGPD) é o e-mail indicado na seção Contato.

2. Dados que coletamos

• Dados de cadastro do dono/operador da lavanderia: nome, e-mail, telefone e dados de acesso.
• Dados operacionais da lavanderia: vendas, ciclos, máquinas, faturamento e informações de clientes finais (nome, telefone, histórico de uso), fornecidos pela própria lavanderia ou importados de sistemas de gestão e meios de pagamento.
• Dados de mensageria (WhatsApp): conteúdo e metadados das conversas trocadas entre a lavanderia e seus clientes pelo número de WhatsApp conectado, necessários para o atendimento e as campanhas autorizadas.
• Respostas de pesquisas feitas pelos clientes finais (ex.: como conheceram a lavanderia, vínculo com a região e nota de satisfação), coletadas pelo WhatsApp ou pela página pública de pesquisa da lavanderia.
• Dados técnicos: registros de acesso, logs e identificadores necessários ao funcionamento e à segurança da plataforma.
• O que não coletamos: por política de minimização, a Lavanto não armazena CPF de clientes finais — o dado é removido automaticamente de qualquer importação.

3. Como usamos os dados

• Operar a plataforma e exibir indicadores do negócio ao dono.
• Enviar e responder mensagens de atendimento aos clientes da lavanderia, a partir do número de WhatsApp da própria lavanderia.
• Executar campanhas de relacionamento (ex.: aniversário, reativação) previamente autorizadas pelo dono da lavanderia.
• Gerar relatórios, alertas e recomendações de gestão.
• Segmentar campanhas da própria lavanderia com base no perfil de consumo dos clientes (ex.: frequência, faixa de idade e gênero, quando disponíveis) — com fundamento no legítimo interesse (art. 7º, IX, da LGPD), sempre respeitando o opt-out e nunca para discriminar preço ou condição de atendimento.
• Garantir segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.

4. Integração com a Meta / WhatsApp Business Platform

A Lavanto utiliza a WhatsApp Business Platform da Meta para que cada lavanderia conecte o próprio número de WhatsApp e se comunique com seus clientes. Os dados obtidos por meio dessa integração (como o identificador do número e o conteúdo das conversas) são usados exclusivamente para prestar o serviço de atendimento e campanhas descrito nesta Política. Não vendemos esses dados e não os utilizamos para finalidades incompatíveis com o atendimento ao cliente da lavanderia. O uso segue os termos e políticas da Meta/WhatsApp.

5. Inteligência artificial

Parte do serviço usa inteligência artificial: o atendimento automatizado pelo WhatsApp e as análises de gestão. Para isso, o conteúdo das conversas e o contexto necessário à resposta são processados por provedor de IA (atualmente a OpenAI, via API empresarial — dados enviados por API não são usados para treinar modelos, conforme os termos do provedor). As respostas da IA são apoio à decisão e ao atendimento; nenhuma decisão com efeito jurídico sobre o titular é tomada de forma exclusivamente automatizada.

6. Compartilhamento e transferência internacional

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas com:

• Provedores de infraestrutura e serviços (hospedagem, banco de dados, mensageria, IA, pagamentos) estritamente para operar a plataforma — a lista nominal, com finalidade e país de cada um, está na página de Suboperadores.
• A própria lavanderia à qual os dados se referem.
• Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Alguns desses provedores processam dados fora do Brasil (principalmente nos EUA). Essas transferências internacionais se apoiam em cláusulas contratuais de proteção de dados firmadas com cada provedor, nos termos dos arts. 33 a 36 da LGPD e da regulamentação da ANPD.

7. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia de credenciais sensíveis, controle de acesso por perfil e isolamento de dados por cliente. Os dados são armazenados em provedores que adotam padrões reconhecidos de segurança.

8. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta Política e ao cumprimento de obrigações legais. Encerrada a relação, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a guarda for exigida por lei.

9. Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação do tratamento; acesso, correção ou atualização dos dados; anonimização, bloqueio ou eliminação; portabilidade; informações sobre compartilhamento; e revogação de consentimento (art. 18 da LGPD). Para exercer esses direitos, use os canais da seção Contato — respondemos em até 15 dias. Se você é cliente final de uma lavanderia, o pedido pode ser feito diretamente à lavanderia (controladora) ou pelo nosso canal, que o encaminhará — veja também Como seus dados são tratados.

10. Cookies e identificadores

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes estritamente necessários para autenticação e funcionamento da plataforma, e, quando aplicável, para análise de uso. Nas páginas públicas, um identificador estatístico anônimo pode ser gravado no navegador para medir visitas e origem de tráfego — sem cruzamento com cadastro e sem venda a terceiros. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data da última atualização é indicada no topo desta página. Recomendamos a revisão regular.

12. Contato

Dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relativos a dados pessoais podem ser encaminhados ao canal do encarregado pelo e-mail contato@lavanto.com.br.