Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a Lavanto(“Lavanto”, “nós”), plataforma de gestão para lavanderias self-service operada por NY WASH LAVANDERIA LTDA, coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais. Ao utilizar a Lavanto, você concorda com as práticas aqui descritas.

Tratamos dados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e com as políticas das plataformas que integramos, incluindo a Meta / WhatsApp Business Platform.

1. Quem somos

A Lavanto é uma plataforma de software (SaaS) que ajuda donos de lavanderia a acompanhar o desempenho do negócio, atender clientes e executar campanhas de relacionamento. A controladora dos dados é a NY WASH LAVANDERIA LTDA. Para assuntos de privacidade, fale conosco pelos canais indicados na seção Contato.

2. Dados que coletamos

• Dados de cadastro do dono/operador da lavanderia: nome, e-mail, telefone e dados de acesso.
• Dados operacionais da lavanderia: vendas, ciclos, máquinas, faturamento e informações de clientes finais (nome, telefone, histórico de uso), fornecidos pela própria lavanderia ou importados de sistemas de gestão e meios de pagamento.
• Dados de mensageria (WhatsApp): conteúdo e metadados das conversas trocadas entre a lavanderia e seus clientes pelo número de WhatsApp conectado, necessários para o atendimento e as campanhas autorizadas.
• Dados técnicos: registros de acesso, logs e identificadores necessários ao funcionamento e à segurança da plataforma.

3. Como usamos os dados

• Operar a plataforma e exibir indicadores do negócio ao dono.
• Enviar e responder mensagens de atendimento aos clientes da lavanderia, a partir do número de WhatsApp da própria lavanderia.
• Executar campanhas de relacionamento (ex.: aniversário, reativação) previamente autorizadas pelo dono da lavanderia.
• Gerar relatórios, alertas e recomendações de gestão.
• Garantir segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.

4. Integração com a Meta / WhatsApp Business Platform

A Lavanto utiliza a WhatsApp Business Platform da Meta para que cada lavanderia conecte o próprio número de WhatsApp e se comunique com seus clientes. Os dados obtidos por meio dessa integração (como o identificador do número e o conteúdo das conversas) são usados exclusivamente para prestar o serviço de atendimento e campanhas descrito nesta Política. Não vendemos esses dados e não os utilizamos para finalidades incompatíveis com o atendimento ao cliente da lavanderia. O uso segue os termos e políticas da Meta/WhatsApp.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas com:

• Provedores de infraestrutura e serviços (hospedagem, banco de dados, mensageria, pagamentos) estritamente para operar a plataforma.
• A própria lavanderia à qual os dados se referem.
• Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.

6. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia de credenciais sensíveis, controle de acesso por perfil e isolamento de dados por cliente. Os dados são armazenados em provedores que adotam padrões reconhecidos de segurança.

7. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta Política e ao cumprimento de obrigações legais. Encerrada a relação, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a guarda for exigida por lei.

8. Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação do tratamento; acesso, correção ou atualização dos dados; anonimização, bloqueio ou eliminação; portabilidade; e informações sobre compartilhamento. Para exercer esses direitos, use os canais da seção Contato.

9. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes estritamente necessários para autenticação e funcionamento da plataforma, e, quando aplicável, para análise de uso. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador.

10. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data da última atualização é indicada no topo desta página. Recomendamos a revisão regular.

11. Contato

Dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relativos a dados pessoais podem ser encaminhados a NY WASH LAVANDERIA LTDA pelo e-mail contato@lavanto.com.br.