Termos de Uso

Estes Termos de Uso (“Termos”) regulam o acesso e o uso da plataforma Lavanto, operada por Lavanto Ltda. (CNPJ em constituição) — até a conclusão do registro, responde pela operação a NY WASH LAVANDERIA LTDA(“Lavanto”, “nós”). Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você concorda com estes Termos, com a nossa Política de Privacidade e com o Anexo de Tratamento de Dados (DPA). Se não concordar, não utilize o serviço.

1. O serviço

A Lavanto é uma plataforma de software (SaaS) que ajuda donos de lavanderia de autoatendimento a acompanhar o negócio e agir sobre ele: indicadores e relatórios, alertas, radar de clientes, campanhas de relacionamento, atendimento e publicações em redes sociais — entregues pelo painel web e por canais de mensageria como o WhatsApp. A plataforma também conecta lavanderias a parceiros do ecossistema (ver seção 8 — Lavsfera).

As análises, alertas e sugestões gerados por inteligência artificial são apoio à decisão do dono do negócio — as decisões (e seus resultados) permanecem sob responsabilidade de quem as toma.

2. Conta e cadastro

• Você deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no cadastro, e mantê-las assim.
• A conta é pessoal. Você é responsável por manter a confidencialidade das credenciais e por toda atividade realizada com elas.
• É preciso ter capacidade civil para contratar (18 anos ou mais) e, quando aplicável, poderes para representar a empresa cadastrada.
• Podemos recusar, suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, a lei ou as políticas das plataformas integradas.

3. Planos, teste grátis e pagamento

• Os recursos disponíveis dependem do plano contratado, conforme descrito na página de planos vigente na data da contratação.
• O período de teste grátis, quando oferecido, não exige cartão de crédito e pode ser encerrado por você a qualquer momento, sem cobrança.
• Assinaturas são cobradas de forma recorrente (mensal ou anual). Valores podem ser reajustados com aviso prévio razoável — o uso continuado após o aviso significa concordância.
• Renovação automática: a assinatura renova automaticamente a cada ciclo (mensal ou anual) até o cancelamento, que pode ser feito a qualquer momento dentro da plataforma.
• Arrependimento e reembolso: na primeira contratação paga, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos com devolução integral do valor (art. 49 do CDC, quando aplicável). Fora dessa hipótese não há reembolso proporcional de períodos já iniciados — ao cancelar, o acesso permanece até o fim do período pago.
• A falta de pagamento pode levar à suspensão do acesso após aviso, decorridos 10 (dez) dias do vencimento. Regularizado o pagamento, o acesso é restabelecido.

4. Cancelamento

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento, dentro da própria plataforma, sem multa e sem fidelidade. O acesso permanece até o fim do período já pago. Após o encerramento, os dados são tratados conforme a seção de retenção da Política de Privacidade— e você pode solicitar a exportação dos seus dados antes disso. Após 90 (noventa) dias do encerramento, os dados pessoais dos clientes finais são eliminados ou anonimizados, salvo guarda exigida por lei.

5. Dados pessoais e LGPD

O tratamento de dados pessoais — os seus e os dos clientes da sua lavanderia — segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e está detalhado na Política de Privacidade. Em resumo: usamos os dados exclusivamente para prestar o serviço, não vendemos dados pessoais e você pode exercer seus direitos de titular a qualquer momento.

Em relação aos dados dos clientes finais da lavanderia, a lavanderia atua como controladora e a Lavanto como operadora, tratando os dados conforme as instruções da lavanderia, estes Termos e o Anexo de Tratamento de Dados (DPA), que é parte integrante destes Termos.

6. Mensageria (WhatsApp) e campanhas

• O envio de mensagens usa a WhatsApp Business Platform (Meta) e está sujeito às políticas da Meta, incluindo regras de opt-in, janelas de conversa e categorias de modelo.
• Ao disparar campanhas, você declara que possui base legal e consentimento adequados para contatar os destinatários, e que respeitará pedidos de descadastro (opt-out).
• É proibido usar a plataforma para spam, conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório ou que viole direitos de terceiros.

7. Integrações com terceiros

A plataforma se conecta a sistemas de terceiros escolhidos por você (sistemas de gestão de lavanderia, meios de pagamento, Meta/ Instagram, Google etc.). Essas conexões dependem da disponibilidade e das regras de cada terceiro; não respondemos por indisponibilidade ou mudanças causadas por eles, mas trabalharemos para restabelecer as integrações sempre que possível. Os provedores que usamos para operar a plataforma estão listados nominalmente na página de Suboperadores.

8. Lavsfera — ecossistema de parceiros

• A Lavsfera conecta lavanderias a parceiros (técnicos, fornecedores de insumos, máquinas e equipamentos, revendedores e sistemas/serviços). A Lavanto atua como ponte de apresentação: exibe perfis, catálogos e avaliações, e facilita o contato.
• Negócios fechados entre lavanderia e parceiro (preço, prazo, garantia, entrega, qualidade do serviço) são de responsabilidade exclusiva das partes envolvidas.
• Perfis de parceiros passam por curadoria e podem ser recusados ou removidos em caso de má conduta, avaliações fraudulentas ou violação destes Termos.
• O parceiro autoriza a exibição do seu perfil comercial (nome, região, catálogo/serviços e avaliações) para as lavanderias da plataforma, conforme consentimento dado no cadastro.
• A relação com os parceiros é regida também pelo Termo do Parceiro Lavsfera, e o programa de indicações pelo Regulamento do Programa de Afiliados.

9. Propriedade intelectual

A plataforma, sua marca, código, design e conteúdo são de titularidade da Lavanto ou licenciados a ela. Você recebe uma licença limitada, não exclusiva e intransferível de uso durante a vigência da assinatura. Os dados do seu negócio são seus — nós os tratamos conforme a Política de Privacidade.

10. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a plataforma disponível e segura, com meta de disponibilidade de 99,5% ao mês (excluídas manutenções programadas e fatores fora do nosso controle, como indisponibilidade de terceiros). Como todo software, a plataforma pode passar por manutenções e instabilidades — comunicaremos indisponibilidades relevantes e prestaremos suporte pelos canais oficiais indicados na plataforma. A meta é um compromisso de diligência e não gera crédito ou indenização automática.

11. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida em lei, a Lavanto não responde por lucros cessantes, perda de receita ou danos indiretos decorrentes do uso (ou impossibilidade de uso) da plataforma, nem por decisões de negócio tomadas com base em análises e sugestões geradas pelo sistema. Nada nestes Termos exclui responsabilidades que não possam ser excluídas por lei.

12. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência razoável pelos canais da plataforma. O uso continuado após a vigência das mudanças significa concordância com a nova versão.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca da sede da operadora indicada no preâmbulo destes Termos, salvo competência legal diversa — como a do domicílio do consumidor, quando aplicável.

14. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para contato@lavanto.com.br.